Faqs

  • Häufig gestellte Fragen
  • Alles über den Covid 19
  • Bestellungen & Zahlungen
  • Lieferungen
  • Mein Konto
  • Produkte
  • Gut zu wissen vor der Bestellung

    Sie bestellen auf eigenes Risiko.

    - Versichern Sie Ihre Produkte mit der von uns angebotenen Versicherungsoption;

    - Wir liefern Ihre Pakete nicht aus und jede Bestellung hat ihre Lieferzeit.

    - - Bestellungen, die in Bitcoin / Litecoin bezahlt werden, haben Vorrang.

    Bitte lesen Sie die FAQ sorgfältig durch, bevor Sie bestellen oder uns kontaktieren. Darin sind die allgemeinen Bedingungen aufgeführt, die Sie akzeptieren, wenn Sie bei uns bestellen.

    Das Kontaktformular finden Sie in den FAQ.

  • Wenn Sie eine Bestellung bei Dutch Orange aufgeben, akzeptieren Sie die folgenden Bedingungen:

    Sie sind in Ihrem Land volljährig.

    Gemäß den in Ihrem Land geltenden Gesetzen ist es legal, die auf dieser Website bereitgestellten Produkte anzuzeigen, zu kaufen und zu erhalten.

    Es können Zölle, lokale Steuern, Einfuhrzölle oder staatliche Steuern anfallen. Diese Rechte und Beträge liegen nicht in der Verantwortung von Dutch Orange. Sie liegen in der Verantwortung des Käufers und in voller Verantwortung sowohl für Erklärungen als auch für Zahlungen an die zuständigen Behörden und / oder Organisationen in Ihrem Land.

    Dutch Orange lehnt jede Verantwortung im Falle der Beschlagnahme der Lieferung durch den Zoll ab.

    Dutch Orange kann in keiner Weise für Schäden haftbar gemacht werden, die durch die falsche, korrekte oder illegale Verwendung seiner Produkte verursacht wurden.

    Wir erstatten nicht.

    Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die vom Zoll vernichtet oder beschlagnahmt werden.

    Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die durch Postdienste während des Transports verloren gehen

    Dutch Orange verkauft nur Produkte, die in den Niederlanden legal sind. Wir bemühen uns, über den rechtlichen Status unserer Produkte in anderen Ländern wie z. Unsere Politik sieht vor, dass wir keine Produkte in Länder versenden, in denen sie illegal sind.

    Natürlich sind uns bestimmte Gesetzesänderungen oder neue Gesetze möglicherweise nicht bekannt. Dies bedeutet, dass Dutch Orange jegliche Verantwortung für die Legalität eines Produkts in einem anderen Land als den Niederlanden ablehnt. Bitte überprüfen Sie, ob das Produkt, das Sie bestellen möchten, in Ihrem Land legal ist.

    Missbrauche unsere Produkte in keiner Weise und bestelle nicht, wenn du unter 18 Jahre alt bist.

    Wenn Sie irgendeine Krankheit haben oder MAO-Hemmer oder Medikamente einnehmen, verwenden Sie unsere Produkte nicht. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Arzt.

    Unsere Produkte sind nicht zur Behandlung, Heilung, Vorbeugung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt.

    Fahren oder benutzen Sie keine schweren Maschinen, wenn Sie unsere Produkte verwenden.

    Dutch Orange oder eine seiner Tochtergesellschaften kann unter keinen Umständen für Schäden oder Verletzungen haftbar gemacht werden, die durch die Einnahme, Verwendung oder den Missbrauch eines der Produkte auf der Website verursacht werden.

    Dutch Orange kann nicht für die Handlungen seiner Kunden verantwortlich gemacht werden.

    Wir raten dringend davon ab, unsere Produkte in Ihrem Land weiterzuverkaufen.

    Wir sind nicht verantwortlich für Probleme mit der Polizei nach den oben genannten Wiederverkaufsaktivitäten

    Mit dem Kauf dieser Produkte akzeptieren Sie alle in diesem Haftungsausschluss enthaltenen Bedingungen. Dutch Orange befürwortet keinen Verstoß gegen das Gesetz.

  • Ihre persönlichen Daten

    Unsere Datenschutzrichtlinie ist klar: Wir sammeln über diese Website keine anderen personenbezogenen Daten als Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen. Wir verkaufen, vermarkten oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter.Notre politique de protection de la vie privée est claire : nous ne recueillons aucune donnée à caractère personnel via ce site web autre que les informations que vous nous communiquez volontairement. Nous ne vendons, ne commercialisons et ne mettons pas vos données à caractère personnel à la disposition de tiers.

  • Wer sind wir ?

    Familienunternehmen, wir produzieren und versenden unsere Produkte selbst aus den Niederlanden.

    Wir sind ein kleines Team von Enthusiasten und möchten unsere berühmten Produkte mit der Welt teilen!Entreprise familiale, nous produisons et envoyons nous-même nos produits depuis les Pays-Bas.

    Nous sommes une petite équipe d'enthousiastes et souhaitons partager avec le monde entier nos fameux produits !

  • Machen Sie Lieferungen während COVID-19?

    JA, wir geben unsere Kunden nicht auf :)

  • Mein Follow-up scheint in Holland "blockiert" zu sein. Was tun?

    Die Post scannt die Sendungsverfolgung nicht mehr so oft, wenn sich das Paket während der Pandemie in Ihrem Land befindet. Um Zeit zu sparen, ist Ihr Paket jedoch unterwegs.

  • Mein Paket ist spät: Ich habe mehr als 2 Wochen darauf gewartet

    Während der Pandemie haben Sie bitte etwas Geduld. Die Post liefert nur am Mittwoch / Donnerstag / Freitag.

    Darüber hinaus sind die niederländischen Post-Sortierzentren auf Arbeitsstudienbasis geöffnet.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    Wir akzeptieren Bitcoin / Litecoin, überweisungen und Bargeld.

    Jede Option hat Kosten und eine Frist:

    - Kryptowährungen bieten eine sofortige Zahlung von -5%
    - Transfers dauern einige Tage und sind kostenlos
    - Bargeld dauert mehrere Wochen. Diese Zahlungsoption ist ebenfalls kostenlos.

    Ein Leitfaden ist HIER verfügbar, um Bitcoins mit der blauen Karte zu erhalten und über die Coinbase-App bei uns einzukaufen

  • Ich weiß nicht, wie ich mit Bitcoins / Litecoins bezahlen soll.
  • Ich sehe nicht die Zahlung, die mich interessiert. Was ist zu tun ?

    Abhängig von Ihrem Standort haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf ein Zahlungstool.

    Um auf alle Zahlungsoptionen zuzugreifen, erstellen Sie ein Konto und validieren Sie es, indem Sie auf den in der Bestätigungs-E-Mail erhaltenen Link klicken.

    Versuchen Sie nach der Anmeldung in Ihrem Konto erneut zu bestellen.

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Sie können Ihre Bestellung bis zum Zahlungseingang ändern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Danach können Sie die Bestellung nicht mehr ändern.Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à la réception du paiement, en contactant le service client. Par la suite, il vous sera impossible de modifier la commande.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie können Ihre Bestellung bis zum Zahlungseingang stornieren.

    Bestellungen, die auf Zahlung warten oder deren Zahlung fehlgeschlagen ist, werden automatisch innerhalb von fünf Tagen storniert. Sie müssen uns nicht kontaktieren, um sie zu stornieren.Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à la réception du paiement.

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Ihrem Konto auf der Registerkarte Bestellverlauf.

  • Der Status meiner Bestellung auf der Website dutchorange.org ändert sich nicht.

    Wir sind ein kleines Team, manchmal dauert es lange, Ihre Bestellungen vorzubereiten ... Vielen Dank für Ihre Geduld.Nous sommes une petite équipe, il nous faut parfois beaucoup de temps pour préparer vos commandes… Merci pour votre patience. 

  • Der Status meiner Bestellung zeigte an, dass das Paket gesendet wurde, aber jetzt wird das Paket vorbereitet.

    Der Fehler ist menschlich. Möglicherweise haben wir den Status geändert, ohne dies absichtlich zu tun, oder wir haben einen falschen Status festgelegt! Wenn sich der Status innerhalb von 48 Stunden immer noch nicht ändert, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir den Status Ihrer Bestellung bestätigen können.

  • Der Status meiner Bestellung zeigte an, dass die Zahlung akzeptiert wurde, zeigt aber jetzt einen Zahlungsfehler an / wartet auf Bestätigung.

    Einige Zahlungen erfolgen nicht automatisch. Wir müssen sie manuell validieren und verifizieren. Bitte warten Sie, während wir die notwendigen Kontrollen durchführen.Certains paiements ne sont pas automatiques. Nous devons les valider et les vérifier manuellement. Merci de patienter le temps que nous effectuions les vérifications nécessaires.

  • Wie sind die Lieferzeiten?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. In einigen seltenen Fällen kann dies jedoch je nach Auftragsvolumen bis zu 4 Tage dauern.

  • Wie kann ich einen Aktionscode verwenden?

    Sie können Ihren Code in das dafür vorgesehene Feld auf der Zahlungsseite eingeben. Die Codes sind nicht kumulativ.

    Beispiel: Wenn Sie mehrere haben, kann bei der Bestellung nur eine davon verwendet werden.

    Nach der Bestellung kann kein Aktionscode angewendet werden.

  • Warum bekomme ich nach meiner Bestellung keinen Treuerabatt?

    Treuepunkte können von Ihrem Kundenkonto ab mindestens 15 € in Guthaben umgewandelt werden.

  • Kann ich meinen Code mehrmals verwenden?

    Absolut ! Aber Vorsicht: Der Code ändert sich! Gehen Sie zu Ihrem Konto, um den neuen Code automatisch mit dem neuen Betrag zu erstellen.

  • Mein Code funktioniert nicht.

    Stellen Sie sicher, dass Sie Groß- und Kleinschreibung respektieren.

    Wenn Sie versucht haben, Ihren Code für eine Bestellung zu verwenden, die nicht validiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Gültigkeitsbedingungen Ihres Codes aktualisieren können.

    Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die betreffende Bestellnummer sowie den Gutscheincode / die Gutscheinnummer an.

  • Wie lange ist mein Guthaben gültig?

    Sofern in einer Sonderaktion keine Frist festgelegt ist, ist eine Gutschrift drei Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

  • Kontaktiere uns

    Wenn Sie trotz unseres umfangreichen F.A.Q immer noch eine Frage haben, auf die Sie keine Antwort gefunden haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie hier klicken.

  • In welche Länder liefern Sie?

    Wir liefern in der gesamten Europäischen Union.

  • Was sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten sind bei Standardlieferung kostenlos.

    Für alle Bestellungen ist eine Option für nachverfolgte Briefe zum Preis von 15 € erhältlich

    Eine Briefoption mit anschließender Versicherung und Diskretion + ist zum Preis von 25 € erhältlich für Bestellungen bis 143 Euro. Die Versicherungskosten betragen darüber hinaus 50 Euro.

    Sie bestellen auf eigenes Risiko: Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Versicherung!
    Eine Versicherung kann nur vor dem Absenden der Bestellung abgeschlossen werden! Aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen, wenn Sie Ihren Warenkorb validieren.

  • Warum sind die Versandkosten für meine Bestellung nicht kostenlos?

    Wir bieten immer kostenlosen Versand an, außer bei festen Mischungen, bei denen wir verpflichtet sind, die Produkte mit der Tracking-Option zu versenden.

    Wenn Sie kostenlosen Versand wünschen, ändern Sie bitte Ihren Warenkorb entsprechend.

  • Wie sind die Lieferzeiten?

    In der Regel dauert die Lieferung zwischen 3 und 21 Werktagen. Wochenenden gelten nicht als Arbeitstage. 21 Arbeitstage entsprechen also 4 vollen Wochen.

  • Ist die Versandverpackung diskret?

    Ja, alle unsere Produkte werden in einem diskreten Brief verschickt, auf dem weder der Name Dutch Orange noch die Adresse des Absenders angegeben sind.

    Wir bieten auch eine Option für einen noch diskreteren Versand an.

  • Versenden Sie an Postfächer?

    Ja.

    Postfächer sollten nicht an die Dienste eines bestimmten Spediteurs (Typ DHL) angeschlossen werden.. 
    Les boîtes postales ne doivent pas être rattachées aux services d'un distributeur particulier (type DHL).

  • Muss ich Zoll bezahlen?

    Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Gebühren an.

  • Welcher Spediteur liefert mein Paket?

    Wir arbeiten mit PostNL. PostNL-Pakete werden dann von verschiedenen Spediteuren übernommen. Wir können Ihnen nicht die Wahl eines alternativen Anbieters anbieten.

  • Was passiert, wenn ich bei Lieferung meiner Bestellung nicht anwesend bin?

    Für den kostenlosen Versand sollte der Postbote Ihr Paket in Ihrer Mailbox lassen, wenn Sie während der Lieferung nicht anwesend sind. Wenn Ihre Box zu klein ist, sollte der Postbote eine Nachricht hinterlassen.

    Wenn Sie sich für die Folgeoption entschieden haben, müssen Sie zur Post gehen und unterschreiben, um den Brief zu erhalten, wenn Sie ihn beim Passieren des Postboten nicht von Hand abgeholt haben.

  • Ich habe das Follow-up durchgeführt, aber die Informationen sind nicht aktuell: Ist das normal?

    Mehrere Faktoren können die Tatsache erklären, dass die Tracking-Informationen nicht auf dem neuesten Stand sind (fehlender Scan, Zoll, Paket bis zur Zustellung ...). Leider haben wir keine Kontrolle über die Postdienste ...

    Achtung: Das Follow-up garantiert in keinem Fall den guten Empfang der Ware. Das Follow-up führt zu keiner Entschädigung.

  • Ich habe das Follow-up genommen und die Lieferzeit ist zu lang.

    Die Lieferzeit ist die gleiche, mit oder ohne Nachverfolgung… Entschuldigung!

  • Unter welchen Bedingungen deckt meine Versicherung den Nichterhalt der Produkte ab?

    Die Versicherung funktioniert nur für verlorene oder gestohlene Pakete, d. H. Pakete, die nicht angekommen sind.

    In keinem Fall werden Pakete behandelt, die offen empfangen und von ihrem Inhalt geleert wurden, oder Pakete, die nicht empfangen und an den Absender zurückgesandt wurden. Wir haben keine Absenderadresse: Treffen Sie Ihre Vorkehrungen, um das Paket persönlich zu erhalten.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse gemacht haben: Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, ist keine Änderung mehr möglich.

  • Kann ich eine Telefonnummer für die Lieferung angeben?

    Es wird empfohlen, eine Telefonnummer anzugeben. Dies ist nur möglich, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben: Wir können keine zusätzlichen Informationen bereitstellen, sobald die Bestellung bestätigt wurde!

    Geben Sie daher bei Ihrer Bestellung unbedingt alle erforderlichen Felder ein.

  • In meiner Bestellung fehlen Artikel. Was kann ich tun?

    Wenn Sie Samen und Anbausätze mit anderen Produkten bestellt haben, wurden Ihnen zwei separate Pakete zugesandt. Man wird notwendigerweise einen Tracking-Link haben und die Samen und / oder Kits enthalten. Das andere Paket wurde gemäß der bei Ihrer Bestellung ausgewählten Option gesendet.

    Jedes Paket hat seine Lieferzeit.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein Fehler ist, zögern Sie bitte nicht, uns mit einem Foto der erhaltenen Produkte und dem abgestempelten Brief zu kontaktieren.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Tracking ist eine Versandoption. Die Kosten betragen 15 Euro.

    Die kostenlose Versandoption wird mit einem einfachen Brief verschickt. Wenn Sie sich für den kostenlosen Versand entscheiden, ist keine Sendungsverfolgung verfügbar.

  • Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

    Wir sind nicht verantwortlich, wenn Ihre Bestellung verloren geht oder gestohlen wird.

    Es wird keine Entschädigung gewährt, außer für tatsächlich verlorene Pakete und nur, wenn die Option zum Versenden mit Versicherung ausgewählt wurde.

    Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  • Kontaktiere uns

    Wenn Sie trotz unseres umfangreichen F.A.Q immer noch eine Frage haben, auf die Sie keine Antwort gefunden haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie hier klicken.

  • Kann ich eine Lieferung an die Packstation wählen? (deutsche Kunden)

    Leider liefern wir nicht an Packstation. Geben Sie KEINE Packstation-Adresse ein, da Ihr Paket das Ziel NICHT erreicht. Sie sind allein verantwortlich für die Endadresse und es wird keine Entschädigung angeboten.

  • Muss ich ein Konto erstellen, um bestellen zu können?

    Ja ! Die Erstellung von "Gast" -Bestellungen ist nicht zulässig.

    Durch das Erstellen eines Kontos erhalten Sie Zugriff auf alle Zahlungsmöglichkeiten und Treueaktionen.Oui ! Nous ne permettons pas la création de commandes en "invité". 
    La création d'un compte vous donnera accès à toutes les opportunités de paiement et aux promotions de fidélité.

  • Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellungen?
  • Wo kann ich meine Treuepunkte in Credits umwandeln?

    Wenn Sie mindestens 15 € von Ihrem Konto gesammelt haben, können Sie Ihre Treue- und Sponsoringpunkte in Credits umwandeln. Klicken Sie einfach hier.

  • Ist Dutch Orange in meinem Land legal?

    Alle unsere Produkte sind in den Niederlanden legal. Überprüfen Sie die geltenden Gesetze in dem Land, in das Sie importieren möchten. Dutch Orange lehnt jede Verantwortung gegenüber Dritten ab, wenn Sie einen Artikel importieren, der gemäß den für Ihren Standort geltenden Bestimmungen als illegal gilt.

  • Beeinflussen Ihre Produkte meine Urin- oder Speicheltests?

    Dutch Orange enthält kein natürliches THC. Einige Screenings können jedoch auf das Vorhandensein hinweisen. Wir empfehlen, dass Sie unsere Produkte nicht verwenden, wenn Sie bald ein Screening durchführen möchten.

  • Was sind die Inhaltsstoffe Ihrer Produkte?

    Autsch ... Die Komposition ist geheim. Entschuldigung, ich kann dir nicht mehr sagen! Wissen Sie, dass wir unser Bestes geben, um Ihnen zuverlässige und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.