FAQ

SITUATION EXCEPTIONNELLE COVID-19left.png 

Assurez-vous les livraisons pendant le COVID-19?

OUI, nous ne laissons pas tomber nos clients.

Mon suivi semble être "bloqué" en Hollande que faire?

La poste ne scan plus aussi souvent à jour le suivie une fois le colis dans votre pays durant la pandémie et ce pour gagner du temps, votre colis est cependant bien en transit.

Mon colis est en retard j'attends depuis plus de 2 semaines

Durant la pandémie merci de faire preuve de patience la poste ne livre que les mercredi/jeudi/vendredi.

COMMANDES ET PAIEMENTleft.png

Comment puis-je modifier ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à la réception du paiement, en contactant le service à la clientèle. Par la suite, il sera impossible de modifier la commande.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à la réception du paiement.

Les commandes en attente de paiement ou dont le paiement a échoué seront automatiquement annulées sous cinq jours. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour les annuler.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les  Bitcoin / Litecoin, virements instantané, espèces

Chaque option a un coût et un délai.

Un guide est disponible ICI pour vous procurer des bitcoins par carte bleus et faire un achat chez nous via l'application coinbase 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

Vous pourrez entrer votre code dans l’emplacement prévu à cet effet sur la page de paiement. Les codes ne sont pas cumulables.

exemple:  si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Aucun code promotionnel ne peut être appliqué après avoir passé la commande.

Pourquoi je n’ai pas de remise de fidélité suite à ma commande ?

Les points fidélités sont convertibles depuis votre compte client. Vous pouvez les convertir en avoir à partir de 15 € minimum.

Puis-je utiliser mon code en plusieurs fois ?

Tout à fait ! Mais attention : le code change ! Rendez-vous dans votre compte pour obtenir le nouveau code créé automatiquement avec le nouveau montant.

Mon code ne fonctionne pas.

Assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules. 

Si vous avez tenté d’utiliser votre code sur une commande qui n’a pas été validée, veuillez nous contacter pour que nous mettions à jour les conditions de validité de votre code.

Combien de temps est valable mon avoir ?

Sauf promotion spéciale spécifiant une date limite, un avoir est valable trois mois à compter de la date d’émission.

Le statut de ma commande sur le site dutchorange.org ne bouge pas.

Nous sommes une petite équipe, il nous faut parfois beaucoup de temps pour préparer vos commandes… Merci pour votre patience. 

Le statut de ma commande indiquait que le colis était envoyé mais désormais le colis est en cours de préparation.

L’erreur est humaine. Il se peut que nous ayons modifié le statut sans faire exprès ou que nous ayions mis un mauvais statut ! Si le statut n’est toujours pas modifié dans les 48 heures n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous confirmions l’état de votre commande.

Le statut de ma commande indiquait que le paiement était accepté mais indique désormais une erreur de paiement / une attente de confirmation.

Certains paiements ne sont pas automatiques. Nous devons les valider et les vérifier manuellement. Merci de patienter le temps que nous effectuions les vérifications nécessaires.

Quels sont les délais d'expédition?

Nous faisons notre maximum pour envoyer votre commande le jour même, cependant dans certains rare cas cela peut prendre jusqu’à 72 heures selon le volume des commandes.

LIVRAISONleft.png

Dans quels pays faites-vous la livraison?

Nous livrons dans toute l'union Européenne. 

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port sont gratuit pour la livraison standard.

Une option de lettre suivie est disponible pour toutes les commandes au prix de 15€

Une option de lettre suivie avec assurance et discrétion + est disponible au prix de 25€

Vous commandez à vos propres risques: nous recommandons fortement l’utilisation de l’assurance !

Quels sont les délais de livraison?

En général, la livraison prend entre 3 et 15 jours ouvrés. Les week-end ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. 

L'emballage d'envoi est-il discret?

Oui, tous nos produits sont envoyés dans une lettre discrète le nom Dutch Orange ne figure pas dessus.
De plus nous proposons une option pour un envois encore plus discret.

Expédiez-vous aux boîtes postales?

Oui.

Dois-je acquitter les droits de douane?

Il n'y aura aucun frais à l'intérieur de l'Union Européenne.

Quel transporteur me livrera mon colis ?

Nous travaillons avec PostNL. Les colis de PostNL sont acheminés en France par laposte. Nous ne pouvons pas vous proposer d’autres transporteurs.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande?

Pour l’envoi gratuit, si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le facteur devrait laisser votre colis dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte est trop petite, le facteur devrait laisser un avis de passage.

Si vous avez choisi l'option suivi il faudra vous rendre à la poste et signer pour recevoir la lettre si vous ne l’avez pas récupéré en mains propres lors du passage du facteur.

J’ai pris le suivi mais les informations ne sont pas à jour: est-ce normal ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer le fait que les informations de suivi ne soient pas à jour (manque de scan, douane, colis entreposé en attente d’acheminement…) Nous n’avons malheureusement pas la mainmise sur les services postaux...

Attention : le suivi ne garantit en aucun cas la bonne réception de la marchandise. Le suivi ne donne lieu à aucun dédommagement.

J’ai pris le suivi et le délai de livraison est trop long.

Le délai de livraison est le même, avec ou sans suivi… Désolé !

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Contactez-nous aussitôt que possible si vous avez fait commis une erreur sur votre adresse.

Puis-je spécifier un numéro de téléphone pour la livraison ?

Il est recommandé de spécifier un numéro de téléphone. Cela n’est possible qu’avant l’expédition de votre commande : nous ne pouvons pas fournir d’indications supplémentaires une fois que le colis est préparé !

Il manque des articles à ma commande, quels sont mes recours?

Si vous avez commandé des graines et des kits de pousse avec d’autres produits, deux colis séparés vous ont été envoyés. L’un aura nécessairement un lien de suivi et contiendra les graines et/ou kits. L’autre colis aura été envoyé selon l’option choisie lors de votre commande. Chaque colis aura son délai de livraison.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, n'hésitez pas à nous contacter en joignant une photo des produits reçus et de la lettre timbrée.

Comment suivre ma commande?

Le suivi est une option d’envoi. Son coût est de 15 euros.

L’option d’envoi gratuite se faisant sous lettre simple, aucun suivi n’est disponible.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé?

Nous ne sommes pas responsables si votre commande est perdue ou volée.

Aucun dédommagement n’est prévu, à l’exception des colis effectivement perdus et seulement si l’option d’envoi avec assurance a été sélectionnée.

Consulter les Termes et Conditions pour plus d'informations

Pourquoi les frais de port de ma commande ne sont pas gratuits ?

Nous proposons toujours les frais de port gratuits, excepté pour les mélanges solides, où nous sommes obligés d'envoyer les produits avec l'option de suivi. 

Si vous désirez des frais de port gratuit, merci de modifier votre panier en conséquence.

PRODUITSleft.png

Dutch Orange est-il légal dans mon pays?

Tous nos produits sont légaux aux Pays-Bas. Consultez les lois en vigueur dans le pays où vous comptez faire l'importation. Dutch Orange décline toute responsabilité vis-à-vis des tiers si vous importez un article considéré comme illégal selon la réglementation s’appliquant à votre localité.

Vos produits auront-ils une incidence sur mes dépistages d'urine ou de salive?

Dutch Orange ne contient pas de THC naturel. Il est toutefois possible que certains dépistages indiquent sa présence. Nous vous recommandons de ne pas utiliser nos produits si vous comptez subir prochainement un dépistage.

Quels sont les ingrédients de vos produits ?

Aïe… La composition est secrète. Désolé de ne pas pouvoir vous en dire plus ! Sachez que nous faisons le maximum pour vous proposer des produits fiables et de qualité.