Faqs

  • Général
  • Tout sur le COVID 19
  • Commandes & paiements
  • Livraisons
  • Mon compte
  • Produits
  • A lire pour commander en toute connaissance de cause.

    Vous commandez à vos propres risques.

    - Assurez vos produits avec l'option d'assurance que nous vous proposons.

    - La poste est en charge de l'acheminement des colis. Nous n'avons pas de livreurs dans notre équipe. Chaque commande a son délai de livraison.

    - Les commandes payées en bitcoin/litecoin partent en priorités.

    Veuillez bien lire la FAQ avant de commander ou de nous contacter.
    Le formulaire de contact se trouve dans la FAQ.

    Vous acceptez les conditions générales de vente lorsque vous validez une commande chez nous.

  • En passant une commande chez Dutch Orange, vous ACCEPTEZ les conditions suivantes:

    Vous êtes majeur dans votre pays.

    Selon les lois en vigueur dans votre pays, il est légal de regarder, acheter et réceptionner les produits mis à disposition sur ce site. 

    Des droits de douane, de taxes locales, de droits d'importation ou de taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas de Dutch Orange. Ils sont à la charge de l'acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. 

    Dutch Orange décline toute responsabilité en cas de saisie de livraison par les douanes. 

    Dutch Orange ne peut en aucun être tenu responsable des dommages causés par l'usage incorrect, correct, ou illégal de ses produits. 

    Nous ne remboursons pas.

    Nous ne sommes pas responsables des commandes détruites ou saisies par la douane. 

    Nous ne sommes pas responsables des colis perdus par les services postaux lors du transport.

    Dutch Orange ne vend que des produits qui sont légaux aux Pays-Bas. Nous faisons de notre mieux pour rester à jour sur le statut juridique de nos produits dans d'autres pays comme. Notre politique est telle que nous n’envoyons pas de produits dans des pays où ils sont illégaux. 

    Bien sûr, il est possible que nous ne soyons pas au courant de certains changements dans la législation ou de nouvelles lois. Cela signifie que Dutch Orange décline toute responsabilité quant à la légalité d’un produit dans tout pays autre que les Pays-Bas. Merci de vouloir vérifier si le produit que vous désirez commander est bien légal dans votre pays. 

    N’abusez pas de nos produits en aucune façon et ne commandez pas si vous avez moins de 18 ans. 

    Si vous avez n'importe quel type de maladie ou si vous prenez des inhibiteurs de MAO ou des médicaments, ne pas utiliser nos produits. En cas de doute, consultez votre médecin. 

    Nos produits ne sont pas destinés à soigner, guérir, prévenir, ni prévenir la maladie. 

    Ne conduisez aucun véhicule et n’utilisez pas de machinerie lourde lors de l’usage de nos produits. 

    En aucun cas, Dutch Orange ou l'une de ses filiales ne peut être tenu responsable pour des dommages ou préjudices causés par l'ingestion, l'utilisation ou l'abus d’un des produits sur le site. 

    Dutch Orange cannot be held responsible for the actions of its customers. 

    Nous déconseillons vivement de revendre nos produits dans votre pays.

    Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes avec les services de police suite aux activités de revente mentionnées ci-dessus

    En achetant ces produits, vous acceptez toutes les conditions présentes dans cette décharge. Dutch Orange ne préconise pas d’enfreindre les lois.

  • Vos informations personnelles

    Notre politique de protection de la vie privée est claire : nous ne recueillons aucune donnée à caractère personnel via ce site web autre que les informations que vous nous communiquez volontairement. Nous ne vendons, ne commercialisons et ne mettons pas vos données à caractère personnel à la disposition de tiers.

  • Qui sommes-nous ?

    Entreprise familiale, nous produisons et envoyons nous-même nos produits depuis les Pays-Bas.

    Nous sommes une petite équipe d'enthousiastes et souhaitons partager avec le monde entier nos fameux produits !

  • Assurez-vous les livraisons pendant le COVID-19?

    OUI, nous ne laissons pas tomber nos clients :)

  • Mon suivi semble être "bloqué" en Hollande que faire?

    La poste ne scan plus aussi souvent à jour le suivi une fois le colis dans votre pays durant la pandémie et ce pour gagner du temps, votre colis est cependant bien en transit.

  • Mon colis est en retard : je l'attends depuis plus de 2 semaines

    Durant la pandémie merci de faire preuve de patience la poste ne livre que les mercredi/jeudi/vendredi.

    De plus les centres de tri postaux néerlandais sont ouverts par alternance.

  • Comment puis-je payer ma commande?

    Nous acceptons les  Bitcoin / Litecoin, virements (à partir de 50 euros) et espèces.

    Chaque option a un coût et un délai:
    - les crypto-monnaies  offrent un paiement immédiat à -5%
    - les virements prennent quelques jours et sont gratuits
    - les espèces prennent plusieurs semaines. Cette option de paiement est également gratuite.

    Un guide est disponible ICI pour vous procurer des bitcoins par carte bleue et faire un achat chez nous via l'application coinbase 

  • Je ne sais pas comment payer par Bitcoins / Litecoins.
  • Je ne vois pas le paiement qui m'intéresse. Que faire ?

    En fonction de votre localisation, il se peut que vous n'ayez pas accès à un outil de paiement.

    Pour avoir accès à toutes les options de paiement, créez-vous un compte et validez-le en cliquant sur le lien reçu dans l'e-mail de confirmation.

    Une fois connecté à votre compte, tentez de nouveau de passer commande.

  • Comment puis-je modifier ma commande?

    Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à la réception du paiement, en contactant le service client. Par la suite, il vous sera impossible de modifier la commande.

  • Comment puis-je annuler ma commande?

    Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à la réception du paiement.

    Les commandes en attente de paiement ou dont le paiement a échoué seront automatiquement annulées sous cinq jours. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour les annuler.

  • Quel est le statut de ma commande ?

    Rendez-vous dans votre compte, onglet historique de commande, pour en savoir plus.

  • Le statut de ma commande sur le site dutchorange.org ne bouge pas.

    Nous sommes une petite équipe, il nous faut parfois beaucoup de temps pour préparer vos commandes… Merci pour votre patience. 

  • Le statut de ma commande indiquait que le colis était envoyé mais désormais le colis est en cours de préparation.

    L’erreur est humaine. Il se peut que nous ayons modifié le statut sans faire exprès ou que nous ayions mis un mauvais statut ! Si le statut n’est toujours pas modifié dans les 48 heures n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous confirmions l’état de votre commande.

  • Le statut de ma commande indiquait que le paiement était accepté mais indique désormais une erreur de paiement / une attente de confirmation.

    Certains paiements ne sont pas automatiques. Nous devons les valider et les vérifier manuellement. Merci de patienter le temps que nous effectuions les vérifications nécessaires.

  • Quels sont les délais d'expédition?

    Nous faisons notre maximum pour envoyer votre commande le jour même, cependant dans certains rares cas cela peut prendre jusqu’à 4 jours selon le volume des commandes.

  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

    Vous pourrez entrer votre code dans l’emplacement prévu à cet effet sur la page de paiement. Les codes ne sont pas cumulables.

    exemple:  si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

    Aucun code promotionnel ne peut être appliqué après avoir passé la commande.

  • Pourquoi je n’ai pas de remise de fidélité suite à ma commande ?

    Les points fidélités sont convertibles en avoirs depuis votre compte client à partir de 15 € minimum.

  • Puis-je utiliser mon code en plusieurs fois ?

    Tout à fait ! Mais attention : le code change ! Rendez-vous dans votre compte pour obtenir le nouveau code créé automatiquement avec le nouveau montant.

  • Mon code ne fonctionne pas.

    Assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules. 

    Si vous avez tenté d’utiliser votre code sur une commande qui n’a pas été validée, veuillez nous contacter pour que nous mettions à jour les conditions de validité de votre code. Merci de spécifier dans votre message le numéro de commande en cause ainsi que le numéro du code promo / de l'avoir.

  • Combien de temps est valable mon avoir ?

    Sauf promotion spéciale spécifiant une date limite, un avoir est valable trois mois à compter de la date d’émission.

  • Nous contacter

    Si malgré notre F.A.Q extensive, vous avez toujours une question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons dans toute l'union Européenne. 

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de port sont gratuit pour la livraison standard.

    Une option de lettre suivie est disponible pour toutes les commandes au prix de 15€

    Une option de lettre suivie avec assurance et discrétion + est disponible au prix de 25€ pour les commandes allant jusqu'à 143 euros. Le tarif de l'assurance est de 50 € au delà.

    Vous commandez à vos propres risques: nous recommandons fortement l’utilisation de l’assurance !
    L'assurance ne peut être prise qu'avant l'envoi de la commande ! Veillez à bien cocher la case correspondante lors de la validation de votre panier.

  • Pourquoi les frais de port de ma commande ne sont pas gratuits ?

    Nous proposons toujours les frais de port gratuits, excepté pour les mélanges solides, où nous sommes obligés d'envoyer les produits avec l'option de suivi. 

    Si vous désirez des frais de port gratuit, merci de modifier votre panier en conséquence.

  • Quels sont les délais de livraison?

    En général, la livraison prend entre 3 et 21 jours ouvrés. Les week-end ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. 21 jours ouvrés correspond donc à 4 semaines pleines.

  • L'emballage d'envoi est-il discret?

    Oui, tous nos produits sont envoyés dans une lettre discrète sur laquelle ni le nom Dutch Orange ni l'adresse de l'expéditeur ne figure dessus.

    Nous proposons également une option pour un envoi encore plus discret.

  • Expédiez-vous aux boîtes postales?

    Oui. 
    Les boîtes postales ne doivent pas être rattachées aux services d'un distributeur particulier (type DHL).

  • Dois-je m'acquitter des droits de douane?

    Il n'y a aucun frais à l'intérieur de l'Union Européenne.

  • Quel transporteur me livrera mon colis ?

    Nous travaillons avec PostNL. Les colis de PostNL sont acheminés en France par Laposte, DPD, ou autres. Nous n'avons pas la possibilité de vous offrir le choix du transporteur final.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande?

    Pour l’envoi gratuit, si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le facteur devrait laisser votre colis dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte est trop petite, le facteur devrait laisser un avis de passage.

    Si vous avez choisi l'option suivi il faudra vous rendre à la poste et signer pour recevoir la lettre si vous ne l’avez pas récupéré en mains propres lors du passage du facteur.

  • J’ai pris le suivi mais les informations ne sont pas à jour: est-ce normal ?

    Plusieurs facteurs peuvent expliquer le fait que les informations de suivi ne soient pas à jour (manque de scan, douane, colis entreposé en attente d’acheminement…) Nous n’avons malheureusement pas la mainmise sur les services postaux...

    Attention : le suivi ne garantit en aucun cas la bonne réception de la marchandise. Le suivi ne donne lieu à aucun dédommagement.

  • J’ai pris le suivi et le délai de livraison est trop long.

    Le délai de livraison est le même, avec ou sans suivi… Désolé !

  • A quelles conditions mon assurance prend-elle en charge la non réception des produits ?

    L'assurance ne fonctionne que pour des colis perdus ou volés, c'est à dire les colis qui ne sont pas arrivés.
    En aucun cas elle ne couvre les colis reçus ouverts et vidés de leur contenu, ou les colis non réceptionnés et retournés à l'envoyeur. Nous n'avons pas d'adresse de retour : prenez vos précFrançais (French)autions pour recevoir le colis en mains propres.

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison?

    Contactez-nous aussitôt que possible si vous avez fait commis une erreur sur votre adresse: aucun changement n'est possible une fois votre commande préparée..!

  • Puis-je spécifier un numéro de téléphone pour la livraison ?

    Il est recommandé de spécifier un numéro de téléphone. Cela n’est possible qu’avant la confirmation de votre commande : nous ne pouvons pas fournir d’indications supplémentaires une fois que la commande est validée !

    Veillez donc à rentrer tous les champs nécessaires lors du passage de votre commande.

  • Il manque des articles à ma commande, quels sont mes recours?

    Si vous avez commandé des graines et des kits de pousse avec d’autres produits, deux colis séparés vous ont été envoyés. L’un aura nécessairement un lien de suivi et contiendra les graines et/ou kits. L’autre colis aura été envoyé selon l’option choisie lors de votre commande.
    Chaque colis aura son délai de livraison.

    Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, n'hésitez pas à nous contacter en joignant une photo des produits reçus et de la lettre timbrée.

  • Comment suivre ma commande?

    Le suivi est une option d’envoi. Son coût est de 15 euros.

    L’option d’envoi gratuite se faisant sous lettre simple, aucun suivi n’est disponible si vous choisissez l'envoi gratuit.

  • Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé?

    Nous ne sommes pas responsables si votre commande est perdue ou volée.

    Aucun dédommagement n’est prévu, à l’exception des colis effectivement perdus et seulement si l’option d’envoi avec assurance a été sélectionnée.

    Consulter les Conditions générales de vente pour plus d'informations.

  • Nous contacter

    Si malgré notre F.A.Q extensive, vous avez toujours une question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

  • Puis-je choisir une livraison en Packstation ? (clients allemands)

    Malheureusement, nous ne livrons pas à des Packstation. Ne mettez PAS d'adresse de station de colisage car votre colis n'atteindra PAS sa destination. Vous êtes seul responsable de l'adresse finale et aucune compensation ne vous sera offerte.

  • Ai-je besoin de créer un compte pour commander.

    Oui ! Nous ne permettons pas la création de commandes en "invité". 
    La création d'un compte vous donnera accès à toutes les opportunités de paiement et aux promotions de fidélité.

  • How do I check the status of my orders?
  • Où puis-je transformer mes points fidélité en avoirs ?

    Depuis votre compte, lorsque vous avez cumulé 15 € minimum, vous pouvez transformer vos points fidélité et parrainage en avoirs. Il suffit de cliquer ici.

  • Dutch Orange est-il légal dans mon pays?

    Tous nos produits sont légaux aux Pays-Bas. Consultez les lois en vigueur dans le pays où vous comptez faire l'importation. Dutch Orange décline toute responsabilité vis-à-vis des tiers si vous importez un article considéré comme illégal selon la réglementation s’appliquant à votre localité.

  • Vos produits auront-ils une incidence sur mes dépistages d'urine ou de salive?

    Dutch Orange ne contient pas de THC naturel. Il est toutefois possible que certains dépistages indiquent sa présence. Nous vous recommandons de ne pas utiliser nos produits si vous comptez subir prochainement un dépistage.

  • Quels sont les ingrédients de vos produits ?

    Aïe… La composition est secrète. Désolé de ne pas pouvoir vous en dire plus ! Sachez que nous faisons le maximum pour vous proposer des produits fiables et de qualité.